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饿了么超时没送还取消订单 构成欺诈

发布时间:2019-09-03 点击数:

  上饿了么、美团等平台订外卖已成为当下不少人的日常活动。根据聚投诉平台投诉情况,网上订餐不按约定时间送达,甚至等待许久后被平台方取消订单,时有发生。

  消费者面对此类糟心事该如何维权?近日,北京互联网法院对饿了么一起案件的一审判决,给相关各方好好上了一课。

  去年底,北京周先生在饿了么订购真功夫餐点,页面宣传“全城送约41分钟”。11:08短信提示外卖已送出,11:38短信告知订单因配送问题被取消。

  今年1月,周先生就此事向北京互联网法院起诉饿了么欺诈消费者,要求其按《消法》赔付500元。

  饿了么否认存在欺诈行为,称系真功夫公司作出取消行为,应由真功夫公司承担相应责任。

  因被告宣传订餐全城送约45分钟,大红鹰心水论坛。本人于2018年12月12日10:12花费19.5元从饿了么经营的订餐平台下单购买真功夫套餐一份,显示下单成功,预计11:45送达,11:08饿了么系统发来信息显示派送中,等待餐品时,在11:45被系统强制退单,提示无法配送,本人认为被告存在虚假宣传配送时间,黄舒骏助阵“妈妈咪呀”巡演 自曝正在筹拍送不过来直接取消。

  根据《消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条规定,经营者提供服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

  1.我方是“饿了么”订餐平台的运营商,提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务,我方经营行为符合法律规定。

  2.真功夫公司是“饿了么”订餐平台的入驻商家,经审核其具有餐饮服务的资质和能力,我方不存在欺诈情形。

  3.原告通过“饿了么”订餐平台向真功夫公司订餐,后由真功夫公司作出取消的行为,应由真功夫公司承担相应责任。

  第三人:线.我方未取消原告在拉扎斯公司的订单,案涉订单的取消与我方无关。首先,2018年12月12日,我方接到由拉扎斯公司平台上发送的订单信息,该订单为预约单,要求在当日11:45分将餐品送到原告指定位置。我方接单后等待拉扎斯公司的配送员前来取餐,但拉扎斯公司的配送员并未取餐,直至当日下午工商局前往我方餐厅处理原告的投诉才知晓该订单被取消事宜。

  其次,根据我方使用的拉扎斯公司的商家版平台上的信息显示:在我方下属嘉友大厦门店中的配送服务由拉扎斯公司提供,即“饿了么蜂鸟全城送”,案涉订单是由拉扎斯公司负责配送。根据原告提交证据显示,案涉订单的取消原因为配送问题,订单取消页面亦写明为系统取消了订单,理由为暂时无法配送,我方不清楚由谁取消订单。

  拉扎斯公司为“饿了么”订餐平台(以下简称“饿了么”)的经营者,该平台上真功夫(嘉友大厦店)的经营者为第三人线在“饿了么”在线元从真功夫(嘉友大厦店)订购“香汁排骨豪华单人汤套”一份,订单号为8116。订餐后于11:08收到号码“017”发送的短信:“[真功夫]尊敬的客户:您的订单ELMP8116已经送出啦,由骑手饿了么配送员为您派送....”。

  同时,根据原告提供的短信记录显示,案涉订单由“骑手饿了么配送员”进行配送,被告认可该短信由其发送,亦认可案涉订单的门店采用蜂鸟全城送的方式。

  网络交易平台提供者,其采用网络方式为交易双方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务,应当向消费者提供商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息,提供的信息应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。具体到本案,包括向原告如实提供案涉订单的配送信息,但案涉订单详情页所显示的配送服务提供者为商家即第三人,并不符合真实情况。